Visite, démo ou vidéo? Utilisez chacune là où elle fonctionne.

Visite ou vidéo : les questions qu’on nous pose

Les utilisateurs regardent-ils vraiment les vidéos d’intégration?

Les courtes, placées en contexte, oui. Les longues, envoyées par courriel, rarement. Limitez chaque vidéo à une tâche et placez-la là où la question se pose : l’écran vide, le lien de l’infobulle, l’article d’aide.

Les visites interactives sont-elles agaçantes?

Elles le sont quand il y en a plus d’une par écran, quand elles bloquent la page ou quand on ne peut pas les passer. Trois à cinq étapes, une seule fois, qu’on peut passer, et elles aident.

Laquelle coûte le moins cher à maintenir?

Les visites et les démos se modifient habituellement dans un éditeur visuel quand l’interface change. Les vidéos enregistrées à la main coûtent le plus cher, et c’est pour cela qu’elles vieillissent. Les vidéos jouées à partir d’un script coûtent une phrase à modifier et une exportation.

Une vidéo peut-elle remplacer la documentation?

Non. Gardez une version texte pour la recherche, l’accessibilité et la lecture en diagonale, et attachez-y la vidéo. Les sous-titres et les emplacements dits à voix haute rendent les vidéos de Tuti Tuti plus accessibles que la plupart, mais le texte reste le plus rapide pour trouver une réponse.

Et les démos de produit avec des avatars IA?

Un avatar qui parle par-dessus des captures d’écran, c’est une présentation, pas un parcours. Pour enseigner un logiciel, l’élément à cliquer doit être éclairé sur le vrai écran au moment où on le nomme.

Combien de vidéos devrions-nous avoir?

Une par tâche sur laquelle les gens posent des questions, soit, pour la plupart des produits, de vingt à quarante. Ce nombre n’est atteignable que si chacune coûte des minutes, pas des jours.