Intégration des utilisateurs · Activation

Des vidéos d’intégration qu’on regarde vraiment jusqu’au bout.

Une tâche par vidéo, moins de deux minutes, une narration claire, et l’élément à cliquer éclairé. Faites à partir d’un script, alors vous en avez vingt au lieu d’une seule longue.

Pourquoi les utilisateurs sautent votre vidéo d’intégration

Votre vidéo d’intégration (onboarding) dure onze minutes, elle commence à l’écran de connexion, et le passage dont les utilisateurs ont besoin est à 7 min 40. Les vidéos courtes, à la taille d’une tâche et placées à côté de la fonction, sont regardées; la grande visite guidée ne l’est pas. Avec Tuti Tuti, la grande visite est un seul script, et chaque chapitre s’exporte en son propre petit fichier. La vidéo de bienvenue et les vingt vidéos de fonction sortent du même après-midi.

Ce qui fait qu’une vidéo d’intégration fonctionne

Les réflexes des vidéos qu’on regarde jusqu’au bout, intégrés d’office.

01

Une tâche par chapitre

Les lignes vides du script font des chapitres; chacun s’exporte en son propre fichier, avec son propre nom.

02

L’élément à cliquer, éclairé

Un anneau de projecteur sur l’élément exact pendant que la voix le nomme. Rien à chercher.

03

Des sous-titres à l’écran

Calés mot à mot, pour qu’un utilisateur sans le son, ou dans une langue seconde, suive quand même.

04

Écrit pour quelqu’un qui écoute

Chaque bouton a un emplacement, chaque valeur tapée est dite. Ça fonctionne même en audio seulement, ce qui rend la vidéo accessible du même coup.

05

À jour après chaque version

Un écran qui change, c’est un chapitre à répéter et un fichier à exporter.

06

Placez-les n’importe où

Centre d’aide, états vides dans l’application, lien En savoir plus d’une infobulle, courriel de bienvenue.

Visites interactives et vidéos

Les visites par infobulles enseignent le clic; les vidéos enseignent le pourquoi.

Utilisez une visite dans l’application pour les trois premiers clics, et une courte vidéo narrée pour la tâche qui demande du contexte. Tuti Tuti rend la seconde assez peu coûteuse pour en avoir une par fonction.

Une bibliothèque d’intégration en une journée

1

Écrivez la visite en chapitres

Chaque chapitre est une tâche qu’un nouvel utilisateur doit apprendre. Ouvrez chacun par une transition, puis donnez le chemin.

2

Répétez une fois sur un compte de démo

Créez les données de démo par le script pour que chaque écran ait l’air habité.

3

Exportez un fichier par chapitre

Placez chacun à côté de sa fonction. Refaites seulement ce qui change.

Vidéos d’intégration : les questions qu’on nous pose

Les utilisateurs ne regardent pas nos tutoriels vidéo. Qu’est-ce qui fonctionne à la place?
Des vidéos plus courtes, plus près de la fonction. Une vidéo de deux minutes sur l’état vide de la page Commandes est regardée; une visite de onze minutes liée depuis le courriel de bienvenue ne l’est pas. Tuti Tuti exporte un fichier par chapitre, alors les vidéos courtes et bien placées ne demandent aucun travail de plus.
Visite interactive ou vidéo : quoi choisir pour l’intégration?
Les visites (séquences d’infobulles dans l’application) conviennent le mieux aux premiers clics. Les vidéos sont meilleures quand une tâche demande une explication, du contexte ou un pourquoi. La plupart des équipes finissent avec les deux. Le côté vidéo est celui qui coûte cher à entretenir à la main, et celui que Tuti Tuti rend peu coûteux.
Comment faire des vidéos d’intégration pour un SaaS sans équipe vidéo?
Écrivez le parcours d’intégration sous forme de script : une phrase par étape, avec les libellés de l’écran. Répétez-le une fois dans l’extension, exportez, placez les fichiers. Quiconque sait écrire un article d’aide peut le faire.
À quelle fréquence mettre à jour les vidéos d’intégration?
Chaque fois que l’écran qu’elles montrent change. C’est la réponse honnête, et c’est pour ça que les vidéos faites à la main se périment. Avec un script, la mise à jour consiste à répéter un chapitre et à l’exporter, dix minutes tout au plus.
La vidéo doit-elle montrer l’écran de connexion?
Non. Commencez au premier écran qui compte. Tuti Tuti commence à enregistrer sur la page où vous appuyez sur Export, alors la connexion n’en fait tout simplement pas partie.
Peut-on faire des vidéos d’intégration pour une application mobile?
Pour l’instant, Tuti Tuti pilote les applications web dans Chrome, y compris les mises en page adaptatives à la largeur d’un téléphone. Les applications natives iOS et Android sont sur la feuille de route.

Vingt petites vidéos, un seul script.

Faites la bibliothèque d’intégration que vous remettez toujours à plus tard.

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