Répondez à la même question une seule fois, en vidéo.

Équipes de soutien et de succès client : les questions qu’on nous pose

Du personnel non technique peut-il créer des tutoriels vidéo avec cet outil?

Oui. Si vous savez écrire un courriel d’aide clair, vous savez écrire un script. Le panneau signale toute phrase qu’il n’a pas pu placer et vous explique pourquoi, en mots, et l’assistant la réécrit sur demande.

Comment garder quarante vidéos d’aide à jour?

Gardez quarante scripts. Quand une version modifie un écran, répétez les chapitres qui le touchent et n’exportez que ceux-là. L’extension vous indique quelles phrases ne passent plus.

Peut-on utiliser nos articles d’aide existants comme scripts?

En grande partie, avec une légère révision selon les règles du guide du script : une action par phrase, le libellé exact à l’écran, le menu ouvert avant l’élément. L’assistant peut faire cette révision à partir d’une consigne.

Plusieurs personnes peuvent-elles partager des tutoriels?

Oui, en organisation : la personne propriétaire achète des sièges, invite l’équipe par courriel, et chaque membre qui conserve une copie d’un tutoriel en travaillant dans l’organisation l’envoie dans un seul dossier partagé, où la personne propriétaire peut l’ouvrir et le refaire. Les tutoriels personnels restent dans le compte de chacun, à moins de choisir d’en conserver une copie.

Les clients doivent-ils installer quelque chose pour regarder?

Non. Le résultat est un MP4 comme un autre. L’extension ne sert qu’à la personne qui crée la vidéo.

Combien ça coûte par vidéo?

Rien par vidéo. Répéter et lire sont gratuits, avec un tampon d’essai; Pro coûte 40 $ CA ou 30 $ US par mois, ou 200 $ CA ou 150 $ US par année, taxes en sus, pour une lecture sans tampon et une exportation illimitée.